Resolvemos todas tus dudas

Reservar en línea en budget.com.mx es la vía más rápida y la única con tarifa transparente a la vista: el total que ves ya incluye auto, coberturas e impuestos, y es el mismo que pagas en la oficina.

Si prefieres atención personal, llama al Centro de Reservaciones al 55 9180 9400.

Booking online at budget.com.mx is the fastest route and the only one showing the transparent rate up front: the total you see already includes the car, coverage and taxes, and it is exactly what you pay at the branch.

If you prefer to speak with someone, call our Reservations Center at 55 9180 9400.

Puedes cancelar tu reservación por dos vías:

• En Consultar reserva, con tu código de confirmación y el apellido del conductor principal.
• Por teléfono, en el 55 9180 9400.

En reservas prepagadas, cancelar con 12 horas o más de anticipación no tiene penalización; con menos de 12 horas o si no te presentas (No Show) no aplica reembolso. Consulta los Términos y Condiciones.

You can cancel your reservation in two ways:

• Through Look up reservation, using your confirmation code and the main driver’s last name.
• By phone at 55 9180 9400.

For prepaid bookings, cancelling 12 hours or more in advance carries no penalty; less than 12 hours ahead or No Show, no refund applies. See the Terms & Conditions.

Entra a Consultar reserva desde el menú, escribe el código de confirmación que recibiste por correo y el apellido del conductor principal. Ahí puedes revisar el estado de tu renta, ver el desglose de la tarifa y modificarla o cancelarla.

Go to Look up reservation in the menu and enter the confirmation code you received by email plus the main driver’s last name. From there you can check your rental status, see the rate breakdown and modify or cancel it.

No. En Budget México reservas una categoría (Económico, Compacto, Sedán, SUV, Minivan o Premium), no un modelo suelto. Por eso cada auto aparece como “o similar”: la foto es ilustrativa y en oficina recibes ese modelo u otro equivalente o superior de la misma categoría.

Consulta las categorías y sus tarifas en nuestra flota.

No. At Budget Mexico you book a category (Economy, Compact, Sedan, SUV, Minivan or Premium), not an individual model. That is why every car is listed as “or similar”: the photo is illustrative and at the branch you receive that model or an equivalent or better one in the same category.

See all categories and rates in our fleet.

Sí en cuanto a la categoría: la reservación garantiza el tamaño, la capacidad y el tipo de vehículo que contrataste. Lo que no se garantiza es una marca, año o color específicos.

Toda reserva está sujeta a disponibilidad de la oficina, así que reservar con anticipación —sobre todo en temporada alta y en aeropuertos— es la mejor forma de asegurar tu unidad.

Yes, as far as the category goes: your reservation guarantees the size, capacity and vehicle type you booked. What is not guaranteed is a specific make, year or color.

Every reservation is subject to branch availability, so booking in advance — especially in high season and at airports — is the best way to secure your vehicle.

Reservas en línea y pagas en la oficina exactamente lo que reservaste. La tarifa transparente ya considera auto, coberturas e impuestos, así que no hay cargos de última hora ni sorpresas al firmar el contrato.

En el mostrador se solicita además una tarjeta de crédito para el depósito en garantía, cuyo monto depende del plan de cobertura que elijas.

You book online and pay at the branch exactly what you booked. The transparent rate already covers the car, coverage and taxes, so there are no last-minute charges or surprises when you sign the contract.

At the counter you will also be asked for a credit card for the security deposit, the amount of which depends on the coverage plan you choose.

Búscalo primero en el correo de confirmación que enviamos al reservar; ahí aparece el código junto con el desglose de tu tarifa.

Si no lo encuentras, llama al 55 9180 9400 con el nombre del conductor principal y las fechas de tu renta y te ayudamos a recuperarlo.

Look first in the confirmation email we sent when you booked; the code appears there together with your rate breakdown.

If you cannot find it, call 55 9180 9400 with the main driver’s name and your rental dates and we will help you retrieve it.

El tiempo mínimo de renta es de 24 horas. A partir de ahí la tarifa se calcula por día de 24 horas contadas desde la hora de recolección indicada en tu contrato.

The minimum rental period is 24 hours. From there the rate is calculated per 24-hour day, counted from the pick-up time stated in your contract.

Sí. Puedes agregar servicios como conductor adicional, silla infantil o GPS al momento de abrir el contrato en la oficina. Cada adicional tiene su propio costo por día y está sujeto a disponibilidad de la sucursal.

Para confirmar un adicional antes de viajar, llama al 55 9180 9400.

Yes. You can add services such as an additional driver, a child seat or GPS when opening the contract at the branch. Each add-on has its own daily cost and is subject to branch availability.

To confirm an add-on before you travel, call 55 9180 9400.

Reservas en línea y pagas en la oficina al abrir el contrato, exactamente lo que reservaste: la tarifa transparente ya incluye auto, coberturas e impuestos.

El depósito en garantía es aparte: no es un cobro, es una retención en tu tarjeta de crédito que se libera al devolver el auto sin incidencias.

You book online and pay at the branch when the contract is opened — exactly what you booked: the transparent rate already includes the car, coverage and taxes.

The security deposit is separate: it is not a charge but a hold on your credit card, released when you return the car without incident.

No. El depósito en garantía requiere una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal. No se acepta tarjeta de débito ni efectivo para el depósito.

El pago de la renta sí puede hacerse con débito, según la oficina.

No. The security deposit requires a credit card in the main driver’s name. Debit cards and cash are not accepted for the deposit.

The rental payment itself can be made by debit card, depending on the branch.

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express emitidas a nombre del conductor principal.

Si tu tarjeta es de un emisor poco común o fue emitida en el extranjero, confírmalo antes de viajar llamando al 55 9180 9400.

We accept Visa, Mastercard and American Express issued in the main driver’s name.

If your card is from an uncommon issuer or was issued abroad, confirm it before travelling by calling 55 9180 9400.

No. El titular de la tarjeta debe ser la misma persona que firma el contrato y conduce el vehículo. Es una política de seguridad: protege tanto al titular de la tarjeta como al conductor.

Si quien paga no va a manejar, la renta debe abrirse a nombre de esa persona y el conductor registrarse como conductor adicional.

No. The cardholder must be the same person who signs the contract and drives the vehicle. It is a security policy that protects both the cardholder and the driver.

If the person paying will not drive, the rental must be opened in their name and the driver registered as an additional driver.

Sí. Se hace una retención en tu tarjeta de crédito que se libera al devolver el auto sin incidencias. El monto depende del plan de cobertura que elijas: a mayor cobertura, menor depósito.

Además del depósito se retienen los días de renta correspondientes.

Yes. A hold is placed on your credit card and released when you return the car without incident. The amount depends on the coverage plan you choose: the higher the coverage, the lower the deposit.

The corresponding rental days are held in addition to the deposit.

Depende del plan de cobertura contratado:

Los días de renta se retienen además del depósito. El monto exacto se te confirma al reservar y al abrir el contrato.

It depends on the coverage plan you choose:

Rental days are held in addition to the deposit. The exact amount is confirmed when you book and when the contract is opened.

La factura (CFDI) se solicita con los datos del contrato de renta que te entregan al devolver el auto. Necesitas a la mano:

• El número de contrato y la oficina donde rentaste.
• Tu constancia de situación fiscal vigente.

Si tienes dudas con el trámite, escríbenos a reservaciones@budget.com.mx o llama al 55 9180 9400.

The Mexican tax invoice (CFDI) is requested using the details of the rental contract you receive when returning the car. Have these at hand:

• The contract number and the branch where you rented.
• Your current proof of tax status (constancia de situación fiscal).

If you have questions about the process, write to reservaciones@budget.com.mx or call 55 9180 9400.

Desde la versión CFDI 4.0, el SAT exige que los datos coincidan exactamente con tu constancia de situación fiscal:

• RFC del receptor.
• Nombre o razón social, sin régimen societario (sin “S.A. de C.V.”).
• Código postal del domicilio fiscal.
• Régimen fiscal y uso del CFDI.

Si un solo dato no coincide con el padrón del SAT, la factura se rechaza al timbrarse.

Since CFDI 4.0, Mexico’s tax authority (SAT) requires the details to match your proof of tax status exactly:

• Recipient’s RFC (tax ID).
• Name or company name, without the corporate suffix (no “S.A. de C.V.”).
• Postal code of the registered tax address.
• Tax regime and CFDI use.

If a single detail does not match the SAT records, the invoice is rejected when it is stamped.

Pide tu factura dentro del mismo mes en que devolviste el auto. Una vez cerrado el mes, el CFDI ya no puede emitirse con esa fecha y el trámite se complica.

Si ya pasó el plazo, llama al 55 9180 9400 antes de que termine el ejercicio fiscal: es el único margen para intentar resolverlo.

Request your invoice within the same month you returned the car. Once the month closes, the CFDI can no longer be issued with that date and the process becomes complicated.

If the deadline has passed, call 55 9180 9400 before the fiscal year ends — that is the only window left to try to resolve it.

Sí, siempre que la renta se haya abierto y pagado con los datos de la empresa. Recuerda que la tarjeta de crédito del depósito debe estar a nombre del conductor principal, así que si el auto lo maneja un empleado, conviene registrarlo como conductor desde la reserva.

El depósito en garantía no se factura: es una retención, no un ingreso, y se libera al cerrar el contrato.

Yes, as long as the rental was opened and paid with the company’s details. Keep in mind that the credit card for the deposit must be in the main driver’s name, so if an employee will drive the car, register them as the driver from the moment you book.

The security deposit is not invoiced: it is a hold, not income, and it is released when the contract is closed.

Toda tarifa de Budget México ya incluye cobertura: no rentas sin protección. Lo que eliges es el nivel —Lite, Plus o Prime— y esa elección define cuánto se retiene en tu tarjeta y qué deducible aplica.

Con Prime no hay depósito y el deducible por robo y daños es del 0%.

Every Budget Mexico rate already includes coverage: you never rent unprotected. What you choose is the level — Lite, Plus or Prime — and that choice determines how much is held on your card and which deductible applies.

With Prime there is no deposit and the theft and damage deductible is 0%.

Los tres planes incluyen responsabilidad civil frente a terceros, asistencia en carretera 24/7 y kilometraje libre. La diferencia está en el robo y los daños al vehículo:

• Lite — robo y daños al vehículo quedan a tu cargo.
• Plus — cubre robo y daños con 10% de deducible.
• Prime — cubre robo y daños con 0% de deducible.

All three plans include third-party liability, 24/7 roadside assistance and unlimited mileage. The difference lies in vehicle theft and damage:

• Lite — vehicle theft and damage are at your expense.
• Plus — covers theft and damage with a 10% deductible.
• Prime — covers theft and damage with a 0% deductible.

El límite de responsabilidad civil frente a terceros depende del plan: $750,000 MXN con Lite, $1,500,000 MXN con Plus y $4,000,000 MXN con Prime.

Puedes comparar los tres planes lado a lado desde el comparador que aparece al elegir tu vehículo.

The third-party liability limit depends on the plan: $750,000 MXN with Lite, $1,500,000 MXN with Plus and $4,000,000 MXN with Prime.

You can compare all three plans side by side using the comparison tool shown when you choose your vehicle.

Presenta en el mostrador:

• Licencia de conducir vigente del conductor principal.
• Identificación oficial vigente.
• Tarjeta de crédito a nombre del conductor principal, con saldo disponible para el depósito.
• Tu código de confirmación de la reserva.

Si eres extranjero, el pasaporte funciona como identificación y tu licencia de origen es válida siempre que esté vigente.

Bring to the counter:

• The main driver’s valid driver’s license.
• A valid official ID.
• A credit card in the main driver’s name with available funds for the deposit.
• Your reservation confirmation code.

If you are a foreign visitor, your passport works as ID and your home-country license is valid as long as it has not expired.

Para residentes en México: la credencial para votar (INE) o el pasaporte vigente.

Para visitantes extranjeros: el pasaporte vigente, acompañado de la licencia de conducir de tu país de origen.

For residents in Mexico: the voter ID card (INE) or a valid passport.

For foreign visitors: a valid passport, together with your home-country driver’s license.

La edad mínima para rentar con Budget México es de 21 años.

Los conductores de 21 a 24 años pueden rentar sujeto a disponibilidad y aplica un cargo adicional por conductor joven. A partir de los 25 años no hay cargo extra.

The minimum age to rent with Budget Mexico is 21.

Drivers aged 21 to 24 may rent subject to availability, and a young driver surcharge applies. From 25 onwards there is no extra charge.

Sí, registrándola como conductor adicional al abrir el contrato. Requisitos:

• Estar presente en la oficina al momento de la entrega.
• Presentar licencia de conducir vigente e identificación oficial.
• Cumplir la misma política de edad: mínimo 21 años, con cargo por conductor joven entre los 21 y 24.

Un conductor no registrado en el contrato no está cubierto por ninguna de las coberturas.

Yes, by registering them as an additional driver when the contract is opened. Requirements:

• Be present at the branch at pick-up.
• Show a valid driver’s license and official ID.
• Meet the same age policy: minimum 21, with a young driver surcharge between 21 and 24.

A driver not listed on the contract is not covered by any of the coverage plans.

Sí. No hay restricciones de circulación dentro del territorio mexicano y todos los planes incluyen kilometraje libre, así que puedes recorrer la distancia que necesites sin cargos por kilómetro.

Yes. There are no driving restrictions within Mexican territory and all plans include unlimited mileage, so you can cover any distance without per-kilometer charges.

Sí, sin restricción. Si además vas a devolverlo en otra oficina, actívalo al reservar con la opción “Devolver en otro destino” para que la tarifa lo contemple desde el inicio.

Si entras a la CDMX desde el interior, avísanos para asegurar que la unidad cuente con la verificación o el pase turístico correspondiente.

Yes, with no restriction. If you will also return it at a different branch, enable the “Return at another destination” option when booking so the rate accounts for it from the start.

If you are driving into Mexico City from elsewhere, let us know so we can make sure the vehicle has the required emissions verification or tourist pass.

Sí, pero requiere autorización previa de Budget México y la contratación de una cobertura especial que se adquiere al abrir el contrato, de acuerdo con la tarifa vigente en la oficina de entrega.

Solicítalo con anticipación llamando al 55 9180 9400: sin esa autorización y esa cobertura, cruzar la frontera invalida la protección del vehículo.

Yes, but it requires prior authorization from Budget Mexico and a special coverage purchased when the contract is opened, according to the rate in force at the pick-up branch.

Request it in advance by calling 55 9180 9400: without that authorization and coverage, crossing the border voids the vehicle’s protection.

No. Está prohibido salir de la República Mexicana por la frontera sur con una unidad de Budget México, y no se otorga autorización para ello bajo ninguna modalidad de renta.

No. Leaving Mexico through the southern border with a Budget Mexico vehicle is prohibited, and no authorization is granted for it under any rental type.

Sí. Budget tiene oficinas en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (MEX), en las Terminales 1 y 2. La oficina del aeropuerto opera las 24 horas, así que puedes recoger tu auto al llegar en cualquier vuelo.

Yes. Budget has offices at Mexico City International Airport (MEX), in Terminals 1 and 2. The airport branch operates 24 hours a day, so you can pick up your car on arrival from any flight.

Sí. Actívalo al reservar con la opción “Devolver en otro destino” y elige la oficina de devolución; la tarifa se recalcula al momento para que veas el total desde el principio.

Está disponible siempre que exista oficina Budget tanto en el origen como en el destino.

Yes. Enable the “Return at another destination” option when booking and pick the return branch; the rate is recalculated on the spot so you see the total from the start.

It is available whenever there is a Budget branch at both the origin and the destination.

Devolver en la misma oficina no tiene costo adicional. Devolver en otra oficina puede aplicar un cargo, que depende de las oficinas involucradas y de la distancia entre ellas.

El cargo, si aplica, se muestra en el desglose de la tarifa antes de que confirmes la reserva.

Returning to the same branch has no extra cost. Returning to a different branch may carry a charge, depending on the branches involved and the distance between them.

If it applies, the charge is shown in the rate breakdown before you confirm the booking.

Cada reservación tiene una tolerancia a partir de la hora de recolección pactada; pasado ese periodo la unidad queda sujeta a disponibilidad.

Si tu vuelo se retrasa o vas a llegar tarde, avísanos al 55 9180 9400 y resguardamos tu auto.

Every reservation has a grace period from the agreed pick-up time; after that, the vehicle is subject to availability.

If your flight is delayed or you will arrive late, call us at 55 9180 9400 and we will hold your car.

Aplican cargos adicionales por el tiempo excedente, calculados con la tarifa pública vigente en la oficina de devolución.

Si necesitas más días, extiende tu renta llamando al 55 9180 9400 antes de la fecha de devolución: sale más barato que el cargo por retraso y mantiene vigente tu cobertura.

Additional charges apply for the extra time, calculated at the public rate in force at the return branch.

If you need more days, extend your rental by calling 55 9180 9400 before the return date: it is cheaper than the late charge and keeps your coverage valid.

Llama de inmediato al 55 9180 9400. La asistencia en carretera 24/7 está incluida en los tres planes de cobertura y opera en todo el país.

No muevas el vehículo ni firmes documentos de terceros hasta recibir indicaciones: hacerlo puede afectar la cobertura.

Call 55 9180 9400 immediately. 24/7 roadside assistance is included in all three coverage plans and operates nationwide.

Do not move the vehicle or sign any third-party documents until you receive instructions: doing so may affect your coverage.

Los objetos olvidados se resguardan en la oficina donde devolviste el auto. Comunícate al 55 9180 9400 con tu número de contrato y la descripción del artículo; se levanta un folio y damos seguimiento hasta su localización y entrega.

Lost items are kept at the branch where you returned the car. Call 55 9180 9400 with your contract number and a description of the item; a case number is opened and we follow up until it is located and returned.

Si la categoría reservada no está disponible, la oficina te asigna una equivalente o superior sin costo adicional. Si aun así no fuera posible resolverlo en el momento, levanta un reporte con atención a clientes al 55 9180 9400 para darle seguimiento formal.

If the booked category is unavailable, the branch assigns you an equivalent or better one at no extra cost. If it still cannot be resolved on the spot, open a report with customer service at 55 9180 9400 for formal follow-up.

Una vez autorizado, el reembolso se procesa contra la tarjeta con la que pagaste. El tiempo en que se refleja depende de los procesos de tu banco emisor.

La liberación del depósito en garantía es un movimiento distinto: se solicita al devolver el auto sin incidencias y también depende del banco.

Once approved, the refund is processed to the card you paid with. How long it takes to appear depends on your issuing bank’s processes.

Releasing the security deposit is a separate movement: it is requested when you return the car without incident and also depends on the bank.